UX Research: Erklärung, Methoden und Vorteile

User Experience (UX) ist die Disziplin, in der Designteams sinnvolle Erfahrungen für Benutzer auf einer erforderlichen Plattform erstellen. Nehmen Sie zum Beispiel die Entwicklung einer neuen App. Nicht nur die visuelle Ästhetik ist für einen Endbenutzer wichtig, sondern die App muss auch einfach zu navigieren, ansprechend usw. sein.

Denken Sie daran, dass Sie sich in die Lage des Kunden versetzen müssen, um in der heutigen wettbewerbsorientierten Welt ein profitables Geschäft zu führen. Je früher Sie die Faktoren entdecken, die die Nutzung beeinflussen und erschließen, wonach die Kunden suchen. Schließlich werden Sie sehen, wie Sie Ihre Standards erreichen und Ihre Konkurrenten schneller verdrängen. Hier kommt die UX Reasearch (UX-Forschung) ins Spiel.

In Anbetracht der Komplexität in der wir heutzutage leben, resultiert die UX Reasearch (UX-Forschung) aus einer systematischen Untersuchung der Zielbenutzer und der zu erfüllenden Anforderungen. Diese Forschung findet statt, um realistische Kontexte und wertvolle Einblicke in die Designprozesse zu liefern. Allerdings kann man sich überlegen: Was genau bringt UX Research für einen Designer mit sich?

In diesem Artikel werden wir die Bedeutung der UX-Forschung, ihre Methoden und einige ihrer Best Practices aufzeigen.

Warum ist UX Reasearch / UX-Forschung wichtig?

Betrachten Sie die Arbeit eines UX-Forschers ähnlich wie die eines Wissenschaftlers, jedoch im Kontaktpunkt Entwicklung/Grafikdesign. Es ist ein Prozess der ständigen Bewertung, des Hinterfragens des aktuellen Status eines Produkts und des Sammelns wichtiger Punkte aus Benutzereinblicken und Markttrends.

Zu sagen UX Reasearch sei irrelevant heißt, die Natur der menschlichen Existenz zu leugnen. Wir leben von ständiger Verbesserung in jedem Bereich; Daher ist die Nutzung von Erfahrungsdaten auch das am besten geeignete Medium, um die Realität von morgen zu gestalten.

UX-Forschungsmethoden

Um die Herausforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten zu finden, verwenden UX-Forscher eine Vielzahl von Methoden. Als Ergebnis decken sie nützliches Wissen auf, das später in den Netzwerkdesignprozess einfließen kann. Unter diesen Methoden sind die beiden wichtigsten wie folgt:

Quantitative Methode

UX-Forscher verwenden diese Forschungsstrategie, um statistische und numerische Beweise auf den Prüfstand zu stellen, um Theorien über die Handlungen und Ansichten von Menschen zu bewerten. Die Idee dabei ist, die Erfahrungen der Benutzer zu quantifizieren und anhand eines einzigen Parameters zu messen. Quantitative Ansätze liefern Antworten auf Probleme wie „Wie viel Prozent der Verbraucher können den Call-to-Action finden?“ und “Wie viele Benutzer würden auf einen bestimmten Link klicken?” Diese Strategie ist entscheidend für das Verständnis statistischer Möglichkeiten und was auch immer in einem Programm oder einer Website vor sich geht.

Qualitative Methode

Qualitative Forschungsmethoden zielen darauf ab, die Gründe für das Verhalten von Menschen und ihre Erwartungen an ein Produkt hinsichtlich seiner Leistung in einer bestimmten Weise zu verstehen. Einige Beispiele für qualitative Forschung sind Feldstudien, Beobachtungen, moderierte Usability-Tests und Benutzerinterviews. Diese Studie versucht, die menschliche Seite von Daten aufzudecken, indem sie sich mit den grundlegenden Ursachen und Motiven befasst, die Kunden dazu bringen sich auf bestimmte Weise zu verhalten.

Was sind die Vorteile von UX-Forschung?

UX-Forschung ermöglicht Unternehmen Folgendes:
Verstehen Sie wie Benutzer mit Websites, mobilen Apps, Produkten und realen Prototypen interagieren.

Finden Sie heraus, was neue Kunden wollen und welche neuen Geschäftsmöglichkeiten es gibt.

Die Ergebnisse der UX-Forschung ermöglichen es Ihnen, Konzepte und Prototypen zu analysieren und zu verbessern, sodass Organisationen die besten Designentscheidungen treffen können.

Identifizieren und beheben Sie Probleme in Dienstleistungen und Produkten.

Verstehen Sie jede Benutzerinteraktion zusammen mit der Kundenerfahrung;

Erstellen Sie für das beste Marketing und die beste Werbung ein hilfreicheres Bild der Zielgruppe.

Best Practices zur Durchführung von UX-Forschung während des gesamten Entwicklungsprozesses

Im Folgenden sind einige der Best Practices für die Durchführung von UX-Forschung aufgeführt:

Tipp Nr. 1 – Über das Sammeln von Daten
Um festzustellen was für Benutzer wichtig ist, können Sie relevante Benutzer befragen um sich zu erkundigen, wie sie die Aufgabe erledigen. Das Erkennen der Anforderungen und Verhaltensweisen von Benutzern ist entscheidend für die Entwicklung eines Produkts, das die Benutzer verwenden möchten. Für die Befragung der Benutzer können Sie beispielsweise Tools wie Lookback, Dscout und UserZoom in Betracht ziehen. Durch diese Tools können Sie ohne großen Aufwand wertvolle Erkenntnisse direkt von den Benutzern Ihrer Produkte gewinnen.

Tipp Nr. 2 – Benutzeranfragen
Überlegen Sie wie Sie die Anforderungen aller Benutzer erfüllen können. Sie können die Kartensortierung nachschlagen. Schreiben Sie Sätze oder Wörter auf die Karten, lassen Sie die Spieler sie dann so ordnen, wie es für Sie am relevantesten ist und kennzeichnen Sie Kategorien, um sicherzustellen dass Ihr Design logisch aufgebaut ist. Außerdem können Sie Customer Journey Maps nachschlagen, um potenzielle Probleme und kritische Zeiten zu identifizieren.

Tipp Nr. 3 – Recherchieren und verfolgen Sie immer Daten
Führen Sie UX-Forschung in allen Phasen eines Projekts durch. Es kann wünschenswert sein, den Großteil der Recherche zu Beginn durchzuführen um sicherzustellen, dass das Projekt im Zeitplan bleibt. Dennoch ist es auch wichtig, einige Ressourcen und Mittel für die spätere Forschung im Projekt zu sparen. Für schnelle Usability-Tests können Sie jedoch nach UX-Forschungstools wie Maze, Loop11, Userlytics usw. suchen. Diese Tools können es Ihnen ermöglichen, einen aktuellen Prototyp aus Ihrem bevorzugten Designprogramm zu integrieren. Sie können sowohl quantitative als auch qualitative Daten sammeln sowie erweiterte Metriken und Diagramme erstellen.

Bewerten und testen Sie Ihre Designs durch Usability- und Barrierefreiheitstests, um festzustellen ob Ihr Design benutzerfreundlich und barrierefrei ist. Die Durchführung von Usability-Tests während der Verfeinerungs- und Iterationsphase hilft Ihnen bei der Bestimmung, welche Funktionen eingeführt und welche repariert werden müssen. UX-Forscher können ein Produkt verbessern, indem sie verstehen wie Verbraucher damit interagieren.

Tipp Nr. 4 – Brainstorming und Datenaustausch
Setzen Sie Probleme in einen Kontext, suchen Sie nach neuen Problemen und halten Sie Ausschau nach Trends. Erwägen Sie beispielsweise die Verwendung von Fragebögen und Umfragen um herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken. Sobald Sie alles im Griff haben, können Sie nach Datenaustausch-Tools wie Dovetail, Condens usw. suchen. Mit deren Hilfe können Sie Ihren Forschungsbewertungsprozess schneller und effizienter gestalten, was menschlich nicht möglich ist. Abhängig von ihnen können Sie in kurzer Zeit und ohne Probleme organisiert werden.

Kommunizieren Sie die Ergebnisse aus Usability-Tests, Zeitschriftenstudien, qualitativer und quantitativer Forschung und Kundeninterviews mit den Entwicklern des Produkts. Sie können das Affinitätsdiagramm nachschlagen, um Ihre Ergebnisse effizient und übersichtlich darzustellen. Stellen Sie jedoch sicher, dass die UX-Forscher die Bedürfnisse ihrer Benutzer in der Fachsprache kommunizieren, damit Entwickler und Produktteams sie verstehen können.

Es liegt an Ihnen welche UX-Forschungsstrategie Sie wählen, aber Sie müssen die Vor- und Nachteile jeder Technik abwägen, bevor Sie sich für eine entscheiden. Eine weitere Einschränkung sind Ihre finanziellen Ressourcen, die bestimmen wie viel, wann und welche Art von UX-Forschung Sie durchführen können. Überlegen Sie daher sorgfältig, welche Methode für Ihre Recherche am besten geeignet ist.

Zusammenfassung

Der Kontext jedes Projekts muss gemäß der Benutzerforschung festgelegt werden. Webdesigner und -forscher müssen die Herausforderungen der Verbraucher während der Interaktionen aufdecken und sie durch die Nutzung der gewonnenen Daten in wertvolle Erkenntnisse umwandeln. Entscheidungen die unter Berücksichtigung dieser getroffen werden, würden zu einer höheren Wahrscheinlichkeit führen, dass der Kunde auf die Website zurückkehrt und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Betracht zieht.

Geben Sie der UX-Forschung / UX Research also den Platz, den sie in Ihrer Inhaltsplanungsagenda verdient und Sie werden als Ergebnis bessere Verkaufs- und Online-Feedback erhalten. Das wird Ihnen schließlich helfen, zu gedeihen und ein starkes Markenimage auf dem Markt aufzubauen.