Qualitätskontrolle: Erklärung und Definition

Qualitätskontrolle ist ein Verfahren oder eine Reihe von Verfahren die sicherstellen sollen, dass ein hergestelltes Produkt oder eine erbrachte Dienstleistung einem definierten Satz von Qualitätskriterien entspricht oder Kunden- oder Kundenanforderungen erfüllt.

Die Qualitätskontrolle ist ähnlich, aber nicht identisch mit der Qualitätssicherung. Während sich Qualitätssicherung auf die Bestätigung bezieht, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung bestimmte Anforderungen erfüllt hat, bezieht sich Qualitätskontrolle auf die tatsächliche Prüfung dieser Elemente.

Manchmal wird Qualitätssicherung zusammen mit Qualitätskontrolle als ein einziger Ausdruck ausgedrückt.

Das Qualitätskontrollverfahren

Um ein effektives Qualitätskontrollprogramm zu implementieren, muss ein Unternehmen zunächst entscheiden, welche spezifischen Standards das Produkt oder die Dienstleistung erfüllen muss. Als nächstes muss der Umfang der Qualitätskontroll-Maßnahmen festgelegt werden, beispielsweise der Prozentsatz der zu analysierenden Einheiten aus jeder Charge.

Als Nächstes müssen reale Daten wie der Prozentsatz der ausgefallenen Laufwerke gesammelt und die Ergebnisse an das Management gemeldet werden. Danach muss eine Entscheidung getroffen und Korrekturmaßnahmen ergriffen werden. So müssen beispielsweise defekte Geräte repariert oder zurückgewiesen und schlechter Service kostenlos wiederholt werden bis der Kunde zufrieden ist.

Wenn zu viele Geräteausfälle oder schlechte Servicefälle auftreten, sollte ein Plan zur Verbesserung des Produktions- oder Serviceprozesses entwickelt werden; dann muss dieser Plan in die Tat umgesetzt werden.

Schließlich muss der Qualitätskontrolle-Prozess fortgeführt werden um sicherzustellen, dass die Behebungsmaßnahmen, falls erforderlich, zufriedenstellende Ergebnisse erbracht haben und um Wiederholungen oder neue Instanzen von Problemen umgehend zu erkennen.