Kommunikationsstrategie: Erklärung, Arten, Elemente und Vorteile

Was ist eine Kommunikationsstrategie?

Eine Kommunikationsstrategie ist ein allumfassender Fahrplan für die Geschäfts- und Marketingkommunikation. Es leitet die Kommunikation über alle Formate, Medien und Zielgruppen hinweg und richtet sie an Grundwerten, Zweck und gewünschten Ergebnissen aus.

Die Kommunikationsstrategie steuert die interne und externe Kommunikation wie z. B. zwischen Mitarbeitern oder das Weiterleiten einer Nachricht an das Zielpublikum. Kommunikationsstrategien rationalisieren die Kommunikation und sind grundlegend für die Marketing- und Geschäftsstrategie einer Organisation.

Beispiel einer Kommunikationsstrategie

Stellen Sie sich eine Werbeagentur vor die bereit ist eine Werbekampagne für einen Kunden durchzuführen. Die Aufgabe der Agentur besteht darin die Zielgruppe, ihre Vorlieben, Probleme, Gewohnheiten und Bedürfnisse zu identifizieren. Unter Berücksichtigung dieser Dinge hat die Agentur einen Plan entwickelt, um das Publikum von seinem aktuellen Zustand zu den gewünschten Ergebnissen zu bringen.

Die Agentur wird nun eine Kommunikationsstrategie entwickeln die vorschreibt, wann und wo sie ihr Publikum erreicht und wie sie die Botschaft ihres Kunden effektiv kommuniziert. Diese Kommunikation wird das Publikum davon überzeugen, eine bestimmte Aktion durchzuführen.

Ob durch Social-Media-Anzeigen, Zeitungsanzeigen oder Werbetafeln, diese Kommunikationsstrategie wird die Werbeagentur darüber informieren was zu tun und zu lassen ist, um die Ziele des Kunden zu erreichen.

Arten von Kommunikationsstrategien

Es gibt drei Haupttypen von Kommunikationsstrategien die wie folgt sind.

Verbale Kommunikationsstrategie

Die verbale Kommunikationsstrategie umfasst alle Arten der mündlichen oder schriftlichen Kommunikation wie Telefonanrufe, E-Mails, Werbetexte, Fax, Chat, Videoanrufe und persönliche Treffen. Jede Kommunikation mit geschriebenem oder gesprochenem Wort, intern oder extern, wird von einer verbalen Kommunikation geleitet.

Nonverbale Kommunikationsstrategie

Eine nonverbale Kommunikationsstrategie lenkt alles, was mit Manierismen und Mimik zu tun hat. Dazu gehören Gesichtsausdrücke, Körpersprache, Tonfall und Stimmlage usw.

Zum Beispiel kann dieselbe Marke unterschiedliche Verhaltensweisen oder Körpersprachen verwenden, wenn sie ihre Produkte in zwei kulturell unterschiedlichen Ländern bewirbt. Nachlässigkeit bei der nonverbalen Kommunikation kann ein Unternehmen in heiße Gewässer bringen.

Visuelle Kommunikationsstrategie

Visuelle Kommunikationsstrategie leitet alle Arten von Kommunikation die visueller Natur sind. Beispiele hierfür sind Whiteboard-Animationen, Videoanzeigen, Grafiken, Logos, Bilder, GIFs, Infografiken, Präsentationen usw. Natürlich kann die visuelle Kommunikation auch Elemente der verbalen oder nonverbalen Kommunikation beinhalten.

Elemente einer erfolgreichen Kommunikationsstrategie

Ihre ideale Zielgruppe zu identifizieren, zu verstehen und klar zu definieren, ist der erste Schritt zur Entwicklung einer erfolgreichen Kommunikationsstrategie. Dazu müssen Sie Fragen beantworten wie:

• Warum sprechen Sie genau diese Zielgruppe an?
• Was sind ihre Vorlieben, Wünsche und Ängste?
• Was sind ihre Probleme und wie können Ihre Produkte oder Dienstleistungen diese Probleme lösen?
• Was sind ihre demografischen Merkmale (Alter, Geschlecht, Beruf, Sprache und ethnische Zugehörigkeit)?
• Welche Formate und Plattformen nutzen sie am häufigsten?

Wenn Sie eine Kommunikationsstrategie entwickeln nachdem Sie Ihr Publikum kennen, erhöhen Sie Ihre Erfolgschancen. Laut dieser Studie sagen 80% der Vermarkter, dass personalisierte Inhalte besser abschneiden als generische Inhalte.

Kontext mit Ihrer Kommunikation abstimmen

Kontext hilft Ihnen den Bezugsrahmen Ihres Publikums zu bestimmen, während es mit Ihnen interagiert. Es ermöglicht Ihnen auch zu analysieren, wo sie im Trichter stehen. Einfach ausgedrückt bedeutet Kontext, mit der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu kommunizieren.

Eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie erklärt den Kontext, damit die Kommunikationsverantwortlichen den größtmöglichen Nutzen aus ihren Bemühungen ziehen können. Zum Beispiel sprach Tesla mit Verbrauchern über fossile Brennstoffe und wie es wäre ohne sie zu leben. Dies half ihnen Daten zu sammeln und Elektroautos zu entwerfen, die sich jetzt mehr verkaufen als Mercedes-Benz.

Bestimmen des/der beabsichtigten Ergebnisse(s)

Eine Kommunikationsstrategie ohne beabsichtigte Ergebnisse ist wie das Schießen eines Pfeils im Dunkeln. Unabhängig davon ob es das Ziel der Kommunikation ist, zu überzeugen, Informationen weiterzugeben, Leads zu konvertieren oder das Engagement zu steigern – ohne ein klares beabsichtigtes Ergebnis ist es unmöglich den Fortschritt zu bestimmen. Ein beabsichtigtes Ergebnis hilft auch dabei, die beste Vorgehensweise zu bestimmen.

Schlüsselbotschaft(en) weitergeben

Jede Kommunikationsstrategie hat eine Liste mit Schlüsselbotschaften, die sich um ihre Marke und ihre Kernwerte drehen. Diese Schlüsselbotschaften werden in jede Form der Kommunikation mit dem Publikum eingewebt, damit die Botschaft mit der Marke konsistent bleibt.

Zum Beispiel dreht sich die Schlüsselbotschaft von Nike um Bewegung und Handeln (“Just Do It”), während die Schlüsselbotschaft von Apple dazu beiträgt, dass es sich durch sein anspruchsvolles Design und seine Benutzererfahrung abhebt (“Think Different”). Schlüsselbotschaften sind jedoch nicht gleichbedeutend mit dem Slogan einer Marke. Der Slogan ist nur ein Beispiel für wichtige Botschaften in Aktion.

Wenn Sie Schlüsselbotschaften in Ihre Kommunikationsstrategie aufnehmen, schafft dies Vertrauen und Zuversicht bei Ihrem Publikum. Es hilft ihnen Ihre Marke aus einer Entfernung von einer Meile zu erkennen und baut Loyalität auf.

Auswahl des geeigneten Mediums

Eine effektive Kommunikationsstrategie führt auch über das geeignete Medium um Ihr Publikum einzubeziehen. Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise hochrangige Führungskräfte in der Technologiebranche sind, wäre es sinnvoller Ihre Marketingkommunikationsbemühungen auf LinkedIn statt auf Instagram zu konzentrieren.

Die Wahl des geeigneten Mediums ist jedoch viel mehr als die Wahl der richtigen Social-Media-Plattform. Dazu gehört auch die Feststellung:

• Kommunikationsformate die Ihre Zielgruppe bevorzugt (E-Mail, Einzelgespräche, Telefonanrufe, Videoanzeigen, Podcasts usw.)
• Ob sie die verbale oder visuelle Kommunikation bevorzugen
• Wo sie sich normalerweise im Internet aufhalten

All diese Aspekte stehen unter dem Leitmotiv der Kommunikationsstrategie. Die Wahl des richtigen Mediums erhöht die Effektivität Ihrer Kommunikation und bringt Sie Ihren gewünschten Ergebnissen einen Schritt näher.

Auswahl bevorzugter Messenger

Eine umfassende Kommunikationsstrategie bestimmt auch ihre Botschafter je nach Vorlieben des Publikums und der Art des Geschäfts.

Beispielsweise kann es sinnvoll sein, einen Influencer für eine Modemarke einzustellen, während ein Top-Manager oder ein CEO besser geeignet ist, potenziellen Käufern die Vorteile eines SaaS-Produkts zu erklären. Bevorzugte Messenger können in drei große Kategorien eingeteilt werden.

Rolle und Autorität: Diese Art von Boten erweckt aufgrund ihrer einflussreichen Rolle und Autorität in einer bestimmten Organisation oder Branche Vertrauen bei ihrem Publikum (CEOs, Manager, Investoren usw.)

Fachwissen und Erfahrung: Diese Art von Messenger weckt aufgrund ihrer Erfahrung in dieser bestimmten Branche Vertrauen beim Publikum (Unternehmer, Aktivisten, Branchenführer usw.)

Beziehung zum Publikum: Diese Art von Botschafter ist beim Publikum bekannt, was das Publikum dazu bringt, zuzuhören was er zu sagen hat (Influencer, Prominente, Künstler usw.)

Vorteile einer Kommunikationsstrategie für eine Organisation

Verbessert die Konsistenz

Kommunikationsstrategien helfen einer Organisation, die Konsistenz über alle Kommunikationskanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Aber warum ist die Aufrechterhaltung der Konsistenz wichtig? Konsistenz in der externen Kommunikation trägt dazu bei, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Darüber hinaus werden Sie den Umsatz wahrscheinlich um 33% steigern, wenn Sie über Markenkonsistenz verfügen.

Andererseits hilft eine konsistente interne Kommunikation den Mitarbeitern, Fehlkommunikation und Missverständnisse zu vermeiden. Wenn sie an konsistente Kommunikationsprotokolle gewöhnt sind, werden sie weniger überfordert oder ängstlich.

Bringt Klarheit

Eine Kommunikationsstrategie ist ein klar definierter Entwurf, der Klarheit in die interne und externe Kommunikation bringt.

Es umreißt die Protokolle darüber wie eine Organisation kommunizieren sollte, wodurch Spekulationen oder Ad-hoc-Entscheidungen überflüssig werden.

Klarheit hilft auch, die Art der Botschaften und die erwarteten Ergebnisse zu bestimmen. Mit klaren Kommunikationszielen vor Augen fällt es den Mitarbeitern leichter, mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren.

Leitet Marketingkommunikation

Eine umfassende Kommunikationsstrategie hilft Ihnen, Ihre Marketingkommunikation zu rationalisieren.

Fazit

Mit einfachen Worten, alle Marketingkampagnen basieren auf Kommunikationsstrategien. Eine gründliche Kommunikationsstrategie ist die einzige Möglichkeit, die interne und externe Kommunikation zu organisieren, zu rationalisieren und zu regulieren. Ohne sie werden die Mitarbeiter weniger produktiv und das Geschäft leidet darunter.